TÉRMINOS Y CONDICIONES

Reglas y políticas comerciales:

NOX es un servicio de internet inalámbrico fijo, con modalidad de prepago y pospago en paquetes de 70, 100 o 140 GB de datos a velocidades de 5, 10 y 20 Megas respectivamente, que tú mismo instalas o activas al momento de recepción del equipo terminal.

Condiciones generales

  1. 1.Los productos y servicios y sus respectivos cargos, descritos en el presente, se encuentran sujetos a los términos y condiciones dispuestos en el Contrato de Prestación de Servicios celebrado con el Suscriptor y en el Código de Prácticas Comerciales.
  2. 2.La contratación de los servicios requiere del pago del equipo terminal para poder realizar la entrega del mismo y así pueda realizar la activación de los servicios, dicho pago deberá realizarse por medio de efectivo, tarjeta de prepago, tarjeta de crédito o débito vía la página web o telefónica.
  3. 3.En caso de que no se pueda concretar la activación de los servicios por falta de factibilidad técnica, deberá solicitar la devolución del costo del equipo vía telefónica y éste deberá estar en perfecto estado, en su empaque original y, de esta manera, NOX realizará la devolución mediante depósito o transferencia electrónica de fondos, una vez que haya sido validado que el equipo se encuentra en perfecto estado, con todos los accesorios y con el empaque original.
  4. 4.Todos los servicios están sujetos a la cobertura y a la disponibilidad de los servicios de la Red de Telecomunicaciones inalámbrica utilizada, a través de la cual se ofrece el servicio.
  5. 5.Los servicios no cuentan con roaming nacional ni internacional, por lo que los Suscriptores fuera de la zona de cobertura no podrán usar este servicio.
  6. 6.La prestación del servicio se hará bajo la modalidad de prepago o pospago.
  7. 7.El Suscriptor no podrá operar o fungir por ningún motivo, ni bajo ningún supuesto, como proveedor de servicio de Internet, incluyendo, sin limitación, la traducción de direcciones IP o las instalaciones similares previstas para proporcionar acceso adicional.
  8. 8.La Tarjeta SIM sólo podrá ser utilizada con el módem proporcionado y aprovisionado. Si la Tarjeta SIM es colocada en un módem y/o equipo distinto, el servicio será suspendido hasta que ésta sea colocada nuevamente en el módem originalmente proporcionado. El Suscriptor deberá comunicarse a los diferentes medios de atención en caso de dudas o problemas. La tarjeta SIM deberá insertarse una vez encendido el módem.
  9. 9.La experiencia de navegación puede variar de acuerdo a las condiciones de la red, la zona de cobertura en donde se ubique el módem, la concentración de tráfico, interferencias y la cantidad de equipos simultáneamente conectados.
  10. 10.El Suscriptor podrá consultar el estado de sus servicios, así como gestionar recargas, cambios de servicio y cambios de domicilio, en su caso, vía telefónica o a través de la página web www.internetnox.com.mx.
  11. 11.La vigencia del contrato se entenderá indefinida, tanto en prepago como en pospago, pudiendo el Suscriptor abonar saldo a su cuenta, o abstenerse de hacerlo en cualquier momento, siendo la obligación de NOX la de prestarle el servicio de conectividad al equipo, siempre y cuando se haya efectuado la recarga correspondiente, o, en caso de pospago, cancelar el servicio en el momento que lo desee, siempre y cuando se encuentre al corriente en sus pagos y la cancelación será efectiva a partir del siguiente ciclo de facturación.
  12. 12.Montos y tarifas aplicables de acuerdo a los registros realizados ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
  13. 13.Los precios señalados incluyen impuestos y se encuentran registrados ante el IFT.
  14. 14.El cambio de domicilio podrá generar un cargo adicional.
  15. 15.La cobertura podrá ser consultada por el Suscriptor en www.internetnox.com.mx o a través del Call Center.
  16. 16.Los paquetes de datos de internet serán de 70, 100 o 140 GB de datos a velocidades de 5,10 y 20 Megas respectivamente. Una vez que el Suscriptor haya consumido la totalidad de los datos contratados en su paquete, podrá abonar un nuevo paquete de datos, mismo que tendrá igualmente una vigencia de 30 días naturales. En el caso de prepago, una vez consumidos los datos contratados, el Suscriptor no podrá seguir haciendo uso del Servicio, a menos que adquiera un nuevo paquete de datos realizando la recarga correspondiente. En el caso de pospago, el Suscriptor deberá ponerse en contacto ya sea vía telefónica o a través de la página web, para solicitar un paquete de datos adicional y autorizar el cargo por éste.
  17. 17.El servicio está destinado a un uso exclusivo del hogar y solamente funcionará en el domicilio informado por el Suscriptor.
  18. 18.Cambio de servicios: Cambio de velocidad del servicio vigente. El nuevo ciclo del nuevo servicio de 30 días naturales comenzará una vez que concluya su ciclo anterior. En caso de que el ciclo del servicio del Suscriptor ya haya concluido, al realizar un cambio de servicio, se reflejará inmediatamente el servicio con un nuevo ciclo de 30 días naturales. Los cambios de servicios únicamente se podrán efectuar conservando el mismo equipo provisto. En caso de que un servicio requiera de un equipo diferente al originalmente provisto, se gestionará como una contratación adicional. Es Suscriptor podrá, durante los ciclos del servicio, seguir abonando paquetes de datos, mismos que tendrán una vigencia de 30 días. Los datos no consumidos durante el ciclo de 30 días NO se acumularán para el siguiente ciclo. Antes de realizar el cambio de servicio, se deberá confirmar previamente con NOX la cobertura y capacidad en dicha área.
  19. 19.Cambio de domicilio: Cambio de coordenadas del domicilio vigente. El Suscriptor podrá realizar cambios de domicilio con previa notificación a NOX para validación de cobertura y productos disponibles, así como cubrir el costo correspondiente al Cambio de Domicilio
  1. I.Si el nuevo domicilio no requiere un cambio de servicio, la actualización del nuevo domicilio aplicará inmediatamente.
  2. II.Si el nuevo domicilio requiere cambio de servicio, se ejecutarán los cambios hasta el fin del ciclo de servicio vigente.
  3. III.Si el nuevo domicilio no tiene cobertura, el Suscriptor podrá seguir disfrutando de sus servicios vigentes hasta la conclusión de su ciclo de 30 días naturales, siempre y cuando permanezca en el mismo domicilio.
  1. 20.Si el módem es transportado a un domicilio distinto sin notificar previamente a NOX, el servicio será suspendido y el sistema solicitará al Suscriptor contactarnos a través de cualquiera de los medios de atención para reactivar los mismos. La suspensión de los servicios por esta causa, no interrumpe el ciclo de vigencia.
  2. 21.Los productos y servicios en paquete de datos cuentan con un ciclo de 30 días naturales de servicio, que comenzarán contar a partir de que los servicios sean activados o abonados por el mismo Suscriptor. La cuota de datos mensual incluida en los servicios, no son acumulables para el siguiente ciclo o periodo de 30 días naturales, por lo que, éstos deberán de ser utilizados por el usuario dentro de los 30 días naturales de dicho periodo.
  3. 22.En el caso de prepago, el Suscriptor dejará de contar con servicio una vez que se agote su cuota de datos o al concluir el ciclo de 30 días naturales, lo que suceda primero; esto es, los datos incluidos que no hayan sido consumidos, no son acumulables para el siguiente ciclo.
  4. 23.El Suscriptor podrá abonar saldo a sus servicios en cualquiera de los medios disponibles. El saldo a favor de la cuenta se aplicará como una recarga al servicio originalmente contratado.
  5. 24.El Suscriptor podrá realizar recargas de servicio de acuerdo al plan o paquete contratado en cualquier momento y se acreditará inmediatamente a la cuota de datos vigente. Cada recarga tendrá su propio ciclo de 30 días naturales, el cual comenzará a contar desde que se abone a la cuenta. Los paquetes adicionales podrán tener precios distintos a los paquetes base.
  6. 25.No existen límites de recargas, el Suscriptor podrá recargar tantos paquetes como desee y cada uno tendrá su propio ciclo de 30 días naturales.
  7. 26.El servicio permite hasta 10 dispositivos conectados simultáneamente, en el entendido que el servicio de internet será compartido entre todos los dispositivos conectados.
  8. 27.Independientemente de la fecha de contratación, los ciclos de facturación cortarán los días 16 de cada mes. Las facturas se generarán durante los 5 días previos al fin de la vigencia del ciclo de facturación. Si se realiza una recarga dentro de esos 5 días previos al corte, se verá reflejado en la siguiente factura.
  9. 28.Se debe hacer mención de los métodos de pago siendo Openpay y Banwire los proveedores a ocupar.
  10. 29.Los lugares dónde se realizaran pagos son:

    Tiendas de autoservicio:
    • Walmart
    • Bodega Aurrera
    • Superama
    • Sam's
    • Waldo's
    Tiendas de conveniencia:
    • Oxxo
    • 7-eleven
    • Extra
    • Circle K
    • El asturiano
    Farmacias:
    • Farmacias Benavides
    • Depósitos SPEI
    • Cargos a tarjetas de crédito y débito.